1. Введение
В компании SafeTechOil мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая политика возврата устанавливает условия и процедуры для возврата продуктов и услуг, приобретенных у нас.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед размещением заказа на нашем сайте https://safetechoil.de. Размещая заказ, вы подтверждаете, что ознакомились, поняли и соглашаетесь с нашей политикой возврата.
2. Общие условия возврата
Учитывая специфику нашей продукции (высокотехнологичное оборудование для нефтедобычи), к возвратам применяются особые условия. Наша продукция обычно производится и настраивается под индивидуальные потребности каждого клиента, поэтому возможности возврата ограничены следующими случаями:
2.1. Допустимые причины возврата
- Производственный дефект: продукция, имеющая дефекты при получении, которые не были вызваны неправильным использованием или установкой
- Несоответствие спецификации: продукция, которая существенно отличается от согласованных спецификаций в момент заказа
- Неполная поставка: если поставка не содержит все заказанные компоненты или части продукции
- Ошибочная поставка: если вы получили продукцию, которую не заказывали
2.2. Исключения из политики возврата
Следующие типы продукции и ситуации не подлежат возврату:
- Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу в соответствии со спецификациями клиента (если она соответствует согласованным спецификациям)
- Программное обеспечение и цифровые продукты после активации или использования
- Продукция с нарушенной заводской упаковкой, если не обнаружены производственные дефекты
- Продукция, поврежденная в результате неправильного использования, установки или обслуживания
- Продукция, поврежденная после передачи клиенту по причинам, не связанным с нашей ответственностью
- Услуги по установке, настройке и обучению после их оказания
3. Сроки возврата
Для того чтобы запрос на возврат был рассмотрен, вы должны уведомить нас о своем намерении вернуть продукцию в следующие сроки:
3.1. Уведомление о дефектах или несоответствиях
- Видимые дефекты и несоответствия: в течение 7 календарных дней с момента получения продукции
- Скрытые дефекты: в течение 30 календарных дней с момента получения продукции
3.2. Процесс возврата
После получения вашего уведомления о возврате, мы оцениваем ситуацию и принимаем решение в течение 10 рабочих дней. Если возврат одобрен, вам будет предоставлена инструкция по возврату продукции.
Физический возврат продукции (если применимо) должен быть осуществлен в течение 14 календарных дней с момента получения одобрения.
4. Состояние возвращаемой продукции
Для того чтобы возврат был принят, продукция должна соответствовать следующим требованиям:
- Продукция должна быть возвращена в оригинальной упаковке, если это возможно
- Все компоненты, аксессуары, руководства и документация должны быть включены
- Продукция не должна иметь повреждений, кроме тех, которые являются причиной возврата
- При возврате должны быть предоставлены документы, подтверждающие покупку (инвойс, накладная или подтверждение заказа)
Мы оставляем за собой право отказать в возврате или применить частичное возмещение, если продукция возвращена в состоянии, которое не соответствует вышеуказанным требованиям.
5. Процедура подачи заявки на возврат
Для инициирования процесса возврата, пожалуйста, следуйте этим шагам:
5.1. Подача заявки
- Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по электронной почте returns@safetechoil.de или по телефону +449112218190
- Предоставьте следующую информацию:
- Номер заказа и дата покупки
- Наименование и модель продукции
- Подробное описание причины возврата
- Фотографии дефектов или несоответствий (если применимо)
- Наш специалист рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами для уточнения деталей, если это необходимо
- Вы получите письменное подтверждение принятия или отклонения заявки на возврат
5.2. Процесс возврата продукции
Если ваша заявка на возврат одобрена:
- Мы предоставим вам номер разрешения на возврат (RMA) и инструкции по возврату
- В зависимости от ситуации, мы можем:
- Организовать вывоз продукции с вашего объекта (для крупного оборудования)
- Предоставить инструкции по отправке продукции (для компактных устройств)
- Направить технического специалиста для оценки и ремонта на месте
- Номер RMA должен быть четко указан на внешней стороне упаковки при возврате
Важно: Пожалуйста, не отправляйте продукцию без предварительного получения номера RMA. Возвраты без номера RMA могут быть отклонены.
6. Возмещение средств
После получения и проверки возвращенной продукции, мы обработаем ваше возмещение в соответствии со следующими условиями:
6.1. Способы возмещения
В зависимости от ситуации и вашего предпочтения, мы можем предложить следующие варианты:
- Полное возмещение: возврат полной стоимости продукции, включая уплаченные налоги и стандартную доставку
- Частичное возмещение: если продукция возвращена в состоянии, не соответствующем требованиям
- Замена продукции: отправка новой продукции без дефектов
- Ремонт: устранение дефектов или несоответствий
- Кредит для будущих покупок: зачисление суммы на ваш счет для использования в будущих заказах
6.2. Сроки обработки возврата
Сроки обработки возмещения зависят от метода оплаты и выбранного способа возмещения:
- Банковский перевод: 5-10 рабочих дней после одобрения возврата
- Кредитная/дебетовая карта: 7-14 рабочих дней (зависит от вашего банка)
- Замена продукции: в зависимости от наличия на складе и производственного цикла (мы предоставим оценку сроков при одобрении)
6.3. Расходы на возврат
Распределение расходов на возврат осуществляется следующим образом:
- Если возврат связан с дефектом или ошибкой с нашей стороны, мы покрываем все расходы на возврат
- В других случаях клиент может нести ответственность за расходы на доставку при возврате
Конкретные детали о расходах на возврат будут предоставлены при одобрении вашей заявки на возврат.
7. Особые условия для крупногабаритного оборудования
Для крупногабаритного и сложного оборудования (например, системы мониторинга скважин, экологичные системы добычи) применяются следующие дополнительные условия:
- Перед установкой оборудования необходимо провести проверку на соответствие заказанным спецификациям
- О любых видимых дефектах или несоответствиях необходимо сообщить до начала установки
- После установки оборудования возможности возврата ограничиваются случаями производственных дефектов, которые не могли быть обнаружены до установки
- Для оценки дефектов и возможности возврата крупногабаритного оборудования может потребоваться инспекция нашим техническим специалистом на месте
7.1. Процесс демонтажа и транспортировки
Для крупногабаритного оборудования, которое было установлено:
- Демонтаж должен осуществляться только квалифицированными специалистами
- План демонтажа и транспортировки должен быть согласован и утвержден обеими сторонами
- Риски и ответственность за повреждения во время демонтажа будут определены в индивидуальном порядке в зависимости от обстоятельств
8. Гарантийное обслуживание
Обратите внимание, что данная политика возврата не заменяет условия гарантийного обслуживания, которые предоставляются для нашей продукции. Для получения информации о гарантийном обслуживании, пожалуйста, ознакомьтесь с гарантийными условиями, которые прилагаются к каждому продукту.
В общем случае, наше оборудование имеет следующие гарантийные сроки:
- SafeWell Pro: 3 года гарантии
- EcoExtract: 5 лет гарантии
- PressureGuard: 3 года гарантии
- SmartPipe: 10 лет гарантии
- CleanDrill: 2 года гарантии
В течение гарантийного срока ремонт или замена дефектных компонентов осуществляется в соответствии с условиями гарантии, которые могут отличаться от данной политики возврата.
9. Исключения из политики возврата
Некоторые товары и услуги не подлежат возврату в силу их специфики:
- Услуги по установке и настройке оборудования после их выполнения
- Обучение персонала после проведения обучения
- Программное обеспечение и цифровые продукты после активации
- Расходные материалы, которые были использованы или их упаковка была нарушена
- Оборудование, модифицированное или адаптированное по специальному заказу клиента
- Продукция, поврежденная в результате неправильного использования, небрежности или несоблюдения инструкций по эксплуатации
В исключительных случаях мы можем рассмотреть возможность частичного возмещения или предоставления кредита для будущих покупок даже для этих категорий, но это остается на наше усмотрение и не является обязательством.
10. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Для заказов, размещенных до внесения изменений, будет применяться политика возврата, действовавшая на момент размещения заказа.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей политике возврата.
11. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или вам требуется помощь в отношении возврата продукции, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
- По электронной почте: returns@safetechoil.de
- По телефону: +449112218190 (пн-пт, 9:00-18:00 CET)
- По почте: 694 Ward Track Damienton CB22 7PT, Германия
Наша команда поддержки клиентов будет рада помочь вам с любыми вопросами о возврате продукции и обеспечит максимально комфортный процесс.
